Sus condiciones de venta

Devolución

Si tras la recepción del pedido, no te es completamente satisfactorio, tienes la opción de hacer un cambio o devolución.

Dispones de 15 días (desde la recepción del pedido) para decidir sobre su devolución.

Para un cambio o devolución el cliente debe devolver el artículo/s nuevo/s en su/s embalaje original, en perfecto estado y sin uso.

Proceso de devolución

Si no te gusta tu pedido y lo quieres devolver, tienes 15 días para ello.

Indícanoslo enviando un correo electrónico a tiendaonline@sachalondon.com o mediante el formulario de contacto.

Nos pondremos en contacto contigo para confirmar tu petición y a continuación deberás enviarnos el/los pedido/s en perfecto estado, sin uso, y con los embalajes originales a la siguiente dirección:

SACHA LONDON

Avenida de Chapi, 48

03600-Elda (Alicante) España.

Envía el paquete por correo certificado. Los gastos de devolución corren de tu cuenta. 

Tras la recepción de tu envío, y en el plazo máximo de 30 días, te reembolsaremos el importe del artículo/s devuelto/s por el mismo método de pago que elegiste para realizar el pedido original.

En el caso de los pagos contra-reembolso se solicitará un numero de cuenta para poder realizar la transferencia.

En el caso de que por error Sacha London entregara un Producto distinto al solicitado por el Cliente, o si llegase roto, dañado o en malas condiciones, Sacha London se encargará de recoger y de entregar un nuevo producto sin costes adicionales para el Cliente, siempre y cuando el cliente se ponga en contacto con Sacha London dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.

Cómo cambiar el producto

Tienes 7 días desde la recepción del pedido para hacernos llegar tu solicitud de cambio. Es fácil, solo tienes que indicarlo en tu historico de pedidos, marcando el modelo que deseas devolver. Explicando la razón de tu insatisfacción con el/los artículo/s recibidos o ponerte en contacto con nosotros a través de la sección de contacto de la tienda o a través del formulario que encontrarás en el detalle de tu pedido o en tiendaonline@sachalondon.com

Explícanos los motivos tu solicitud y el/los artículo/s y sus características que deseas recibir en el cambio.

Nos pondremos en contacto contigo para confirmar tu petición y valorar en caso de que sea necesario el reembolso parcial del importe del artículo o artículos, o el pago por tu parte de la diferencia, en caso de que el/los artículos solicitados para el cambio tengan diferente importe que el/los artículo/s originales.

Si se trata de un cambio de talla, seremos nosostros quienes te enviaremos a la agencia a recoger el par a cambiar y te entregaremos el nuevo (siempre que haya stock de la talla necesaria).

¿A quién puedo dirigir mis quejas?

Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición. Si tienes alguna queja, duda o sugerencia sobre cualquier aspecto de la tienda, el proceso de venta o devolución o sobre algún artículo, será un placer atenderte a través del email tiendaonline@sachalondon.com, a través del formulario de contacto que encontrarás en la propia tienda, por teléfono en Atención al Cliente 865 776 661 ,o al 692 642 106 o bien en la dirección: SACHA LONDON, Avenida de Chapi, 48, 03600-Elda (Alicante) España.

Nuestro horario de atención telefónica es de 10:00 a 13:00 horas y de 17:00 a 20:00 hora. 

Haremos nuestro mayor esfuerzo para brindarte la mejor de las atenciones =)