Preguntas frecuentes

Generales

¿A quién puedo dirigir mis dudas, quejas o sugerencias?

Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición.

Si tienes alguna queja, duda o sugerencia sobre cualquier aspecto de la tienda, el proceso de venta o devolución o sobre algún artículo, será un placer atenderte a través del email tiendaonline@sachalondon.com, a través del formulario de contacto que encontrarás en la propia tienda, por teléfono en Atención al Cliente, 692 642 106 o bien  en la dirección: SACHA LONDON, Avenida de Chapi, 48, 03600-Elda (Alicante) España.

Haremos nuestro mayor esfuerzo para brindarte la mejor de las atenciones =)

¿Qué hago si he olvidado o perdido mi contraseña?

En el caso de haber extraviado u olvidado tu contraseña, solo tendrás que acceder al formularo "Recordar Contraseña". El sistema automáticamente te enviará una contraseña nueva, en cualquier momento podrás entrar en los datos personales de tu cuenta para poder modificar ésta última y poner una más adecuada a tus gustos.

¿Porque me solicitan la constraseña de mi correo electrónico?

En ningún caso el sistema te pedirá la contraseña de tu correo electrónico. La contraseña que se te solicita sirve para entrar como usuario registrado en nuestra tienda. Ningún empleado de Sacha London, nunca, bajo ninguna circunstancia te pedirá esa contraseña.

¿Puede utilizar mi cuenta otra persona?

Te recomendamos que nunca facilites tus datos de acceso a nadie. De ser así estas poniendo en peligro tu cuenta.

¿No me puedo registrar, el sistema dice que el formulario tiene errores?

Es posible que algún dato no esté correctamente escrito en el formulario.

Proceso de compra

¿Cómo añado productos a mi cesta?

Para añadir un producto al carrito, basta con pulsar el botón de "comprar" en la propia página del producto, habiendo seleccionado la cantidad deseada de la talla. Se pueden añadir tantos productos al carrito como se deseen, siempre y cuando exista disponibilidad de los mismos.

¿Por qué no me sale el botón de comprar en la página del producto?

Si en la página de producto no encuentras el botón de "comprar" es posible que el producto esté agotado en el modelo elegido. Puedes preguntarnos en Atención al Cliente

Pago por transferencia bancaria

Los datos para el pago por transferencia bancaria son los siguientes:

España
IBAN ES21 0081 1376 6300 0116 1521


Outside Spain
IBAN (Electronic format):ES21 0081 1376 6300 0116 1521
BIC: BSAB ESBB
Divisa: Euros

Entidad bancaria: SABADELLCAM


Pedidos

¿Tengo que ser cliente registrado para hacer pedidos?

Sí, solamente los clientes registrados pueden hacer pedidos.

¿Cómo utilizo el vale descuento?

Para utilizar un vale descuento, simplemente añádelo en el primer paso del proceso de compra. El resumen de tu cesta.

¿Puedo repetir el pedido en caso de que no me haya llegado?

No, es mejor que nos lo hagas saber, a través de Atención al cliente, y lo solucionaremos.

¿Qué hago si veo que mi pedido faltaran datos o fuera erróneo?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la Atención al cliente, y nos cuentas qué es lo que está mal.

¿Qué tengo que hacer si el paquete llega en mal estado o su contenido está defectuoso?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la Atención al cliente, y nos cuentas qué es lo que está mal.

¿Que tengo que hacer si quiero devolver mi pedido?

¿Que tengo que hacer si quiero canjear mi pedido?

Formas de pago

¿Por qué puede haber gastos extra en los envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?

Para Canarias, Ceuta o Melilla y Baleares tratamos de evitar en lo posible los gastos extra en el envío para el cliente, por eso utilizamos servicio de  correos. Sin embargo, es posible que en el punto de llegada del paquete, se solicite el pago de tasas o de impuestos especiales, que están fuera de nuestro control y que deberá pagar el cliente en el punto de destino.

No encuentro el número de cuenta para la transferencia bancaria.

No te preocupes, te lo haremos llegar en el momento en que sea necesario, una vez hayas confirmado tu pedido.

COOKIES

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